Operador/a de Mesa de Ayuda

¿Te gustaría ser parte de Voolkia y potenciar tu carrera? ¡Buscamos tu talento!

Sumaremos a nuestro equipo de trabajo un Operador/a de Mesa de Ayuda para una importante empresa multinacional.

Modalidad: Remota, de jueves a domingo y feriados

Horario: 08:00 a 20:00 

 Principales Responsabilidades:

• Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets.

• Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con:
   

  • Sistemas operativos Windows (7/10/11).

  • Paquete Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook).

  • Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN).

• Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.

• Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo.

• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.

• Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.

Requisitos técnicos: 

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico.

• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.

• Conocimiento básico a intermedio de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica).

• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma.

• Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente.

Deseable:

• Experiencia previa brindando soporte a entornos con múltiples sedes o puntos de venta.

• Conocimientos en sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Remedy, etc.).

• Certificaciones técnicas (ej. CompTIA, ITIL, Microsoft) serán valoradas.

Beneficios:

● Descuento en todos los cursos de idiomas CUI

● Programas de Capacitación según tu Rol

● Charlas sobre temas de actualidad a cargo de profesionales

● Obsequios por celebración: nacimiento - graduación - casamiento - cumpleaños - aniversario dentro de la compañía

● Día de cumpleaños OFF (según requerimiento de proyecto)

● Licencias por paternidad extendida (7 días)

● Descuentos en productos de Bimbo, Club de Beneficio, Gimnasio Megatlon y Librería

ALOT

● Planes especiales en Movistar por ser empleado Voolkia

● Premio por Plan de Referidos

● Banco BBVA: Paquete de bienvenida por apertura de cuenta sueldo

● 2 días por Mudanza (1 extra otorgado por Voolkia)

● Home office según tu rol y categoría

● Sorteos y sorpresas para colaboradores

Te ofrecemos:

● Ser parte de una compañía con gran experiencia en soluciones a medida, Inteligencia

Artificial y seguridad informática.

● ​Ser parte de un ambiente de aprendizaje, crecimiento y proyectos desafiantes.

● Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.

En Voolkia trabajamos para alcanzar resultados superadores, generando valor y brindando

siempre la mejor experiencia.

¡Súmate a nuestro equipo!