Mesa de Ayuda Service Desk IT SSR Córdoba Hibrido / Sadofe 19 a 07 hs

En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores.

Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba).

Modalidad: Remoto - 1 vez por mes presencial.

Horario: Sadofe 19 hs a 07 hs (Sábados, domingos y feriados)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

•Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.

•Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.

•Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.

•Intentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

•Conocimiento en negocio de telefonía móvil / Fija - (muy deseable)

•Excel, SQL, Stealth

•Paquete Office 365

•HP Service Manager

•Orion

QUÉ OFRECEMOS

-Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.

-Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.

-Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos ycertificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).

-Descuentos en curso de IT e inglés.

-Préstamos personales.

-Medio día de cumpleaños.

-Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).

-Participación en el programa de referidos.

-Días YEL (días Free).