Desde Novatium, nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico en sitio, dentro de un importante cliente.
Buscamos a una persona con sólida experiencia en resolución de incidencias de nivel 1, seguimiento de casos en tiempo real y atención a contratistas o usuarios internos. Será clave contar con una actitud proactiva, capacidad de comunicación efectiva y orientación a resultados.
Principales responsabilidades:
Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos según el tipo de caso presentado.
Realizar el seguimiento de los casos en tiempo real, verificando horarios de vencimiento e informando con anticipación aquellos próximos a vencer.
Monitorear la cantidad de móviles o recursos afectados a la resolución de incidentes, dando seguimiento a los casos urgentes y de emergencia.
Utilizar las herramientas de gestión y comunicación designadas para la administración y seguimiento de los casos.
Requisitos:
Experiencia comprobable en soporte técnico o mesa de ayuda nivel 1.
Conocimientos en herramientas de ticketing y gestión de incidentes.
Capacidad de trabajo bajo procedimientos definidos.
Buena comunicación, responsabilidad y actitud proactiva.
Formación:
Secundario completo (excluyente).
Se valorará formación o cursos en informática, redes o soporte técnico.
Horario laboral y Ubicacion:
Miércoles a sábados de 13:00 a 21:00 hs y domingos de 08:00 a 16:00 hs.
Vicente López, Buenos Aires - Jornada Full Time - 100% presencial en oficinas de cliente.
Ofrecemos:
Si te interesa formar parte de un equipo dinámico, comprometido y con foco en la excelencia del servicio, ¡te invitamos a postularte!
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