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Customer Support Specialist

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ID Oferta:

114514

Ubicación:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Buenos Aires 

Categoría:

Soporte Help Desk, Soporte Técnico
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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

06/11/2025

Tipo de Trabajo:

Híbrido
col-wide   

Descripción del empleo:

En Coldview Latam estamos en búsqueda de un/a Customer Support Specialist para sumarse a nuestro equipo de Soporte en Sudamérica. 
Buscamos a alguien con entusiasmo por aprender, compromiso y ganas de desarrollarse en un entorno colaborativo y dinámico. 
 
¿Cuáles serán tus responsabilidades? 
  • Atender requerimientos vía correo electrónico, telefónicos o tickets (plataforma JIRA) identificar el requerimiento o incidente y su complejidad. 
  • Gestionar los incidentes y requerimientos recibidos en herramienta de gestión de incidentes respetando los procedimientos (altas, cierres, derivación y seguimiento). 
  • Analizar posibles soluciones a aplicar según el relevamiento realizado. 
  • Atención de Incidencias de las aplicaciones (troubleshooting, revisión de logs, revisión de disponibilidad de servicios, etc.). 
  • Atención de problemas de las aplicaciones (conectividad, error de aplicación, mensajes de bugs, etc.). 
  • Trabajar de forma directa con otros sectores involucrados  
    (Implementaciones / Desarrollo / Consultoría / Ventas / Operaciones) para encontrar solución a mejora en caso de que se requiera. 
  • Documentar el trabajo realizado: dejar constancia de las acciones, incidencias y soluciones implementadas. 
  • Generar, mantener actualizada la base de conocimientos. 
  • Escalar y gestionar los incidentes a desarrolladores ante necesidades adicionales, brindando la asistencia y soporte que sea requerida. 
  • Instalación y mantenimiento de la suite corporativa. 
  • Monitoreo de servicios activos en nuestros sites. 
  • Automatización / resolución de tareas recurrentes. 
  • Proponer mejoras sobre el Flow de soporte. 
Deberás contar con: 
  • Conocimiento de Bases de datos Oracle – experiencia en programación básica en lenguaje SQL (excluyente) 
  • Experiencia en uso de S.O basados en UNIX (excluyente) 
  • Conocimiento de lenguaje Java Script, Shell Scripting, node, phyton. (deseable)  
  • Conocimientos en despliegue de web services (Tomcat, WebLogic o WebSphere) y experiencia con HTML, JavaScript y Shell scripting. (deseable) 
  • Power bi (deseable) 
  • Se valorará experiencia brindando soporte a aplicaciones Java en entornos Unix, y manejo de bases de datos (Oracle, SQL Server o MySQL) realizando consultas básicas (SELECT, filtros y joins). 
  • Experiencia en relevamiento, análisis y documentación técnico-funcional de soluciones, gestión y seguimiento de incidentes, y soporte a clientes mediante tickets. 
  • 2+ años de experiencia en puestos similares. 
  • Disponibilidad para viajar 
Modalidad:  
  • Horario: Full-Time, lunes a viernes de 9 a 18 h.  
  • Lugar de trabajo: Torres Catalinas – CABA. Argentina  
  • Modalidad: Híbrida (presencial y remota).  
  • Participación en esquema de guardia pasiva (bajo demanda y con compensación adicional).  
¿Qué ofrecemos? 
  • 4 días OFF al año.   
  • Día OFF de cumpleaños. 
  • OSDE 210 para el empleado/a e hijos.  
  • Acceso gratuito a Udemy para formación continua.   
  • Descuentos en Garantías Finaer y Educación IT.   
  • Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa regional en expansión.   
  • Participación en proyectos y entornos tecnológicos desafiantes.   
¡Postulate y sumate al equipo de soporte de Coldview! 
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