, responsable de coordinar las operaciones de monitoreo, soporte y gestión de incidentes de infraestructura y servicios críticos de red.
Supervisar las operaciones del NOC garantizando el cumplimiento de SLA y KPIs definidos.
Coordinar y asistir al equipo de operadores en la detección, diagnóstico y resolución de incidentes.
Asegurar la correcta documentación y escalamiento de eventos críticos hacia las áreas de segundo y tercer nivel (Networking, Infraestructura, Seguridad, Cloud, etc.).
Monitorear la disponibilidad de servicios, enlaces y sistemas mediante herramientas especializadas.
Proponer mejoras de procesos y automatización para la eficiencia operativa.
Elaborar reportes de desempeño y análisis de incidentes recurrentes.
Colaborar con las áreas técnicas en proyectos de actualización, mantenimiento y continuidad de servicios.
Gestionar el cumplimiento de procedimientos ITIL (incidentes, problemas, cambios).
Requisitos
Formación: Técnico o Ingeniero en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Experiencia mínima: 3 a 5 años en operaciones de red / NOC, y al menos 1 año liderando equipos técnicos.
Conocimientos sólidos en:
Protocolos de red: TCP/IP, VLANs, BGP, OSPF, MPLS, VPN, SNMP.
Infraestructura: switches, routers, firewalls, balanceadores, enlaces WAN/LAN.
Herramientas de monitoreo: Zabbix, PRTG, SolarWinds, Nagios, Grafana, Pandora FMS, Prometheus.
Sistemas operativos: Linux (Red Hat, Ubuntu) y Windows Server.
Gestión de incidencias y tickets: Jira, ServiceNow, OTRS, GLPI.
