Field Support Engineer

Instalar, configurar y desinstalar soluciones de hardware y software. 

Realizar actualizaciones de microcódigo y planificación de releases. 

Resolver problemas de clientes: recolección de datos, análisis técnico, documentación y escalación. 

Brindar soporte presencial y remoto para incidentes críticos. 

Mantener registros precisos de las solicitudes de servicio y de las acciones proactivas. 

Realizar monitoreo y análisis de performance. 

Representar al área de soporte técnico en reuniones técnicas con clientes y equipos internos. 

Compartir conocimientos y mentorear a ingenieros con menor experiencia. 

Identificar oportunidades para servicios adicionales y colaborar con equipos internos. 

Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico de IT. 

Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas en entornos IT. 

Experiencia con soluciones de hardware y software de Hitachi. 

Conocimientos de múltiples sistemas operativos y troubleshooting de redes IP. 

Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios no estándar, incluyendo fines de semana y guardias on-call. 

Fuertes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. 

Español e inglés fluido (deseable) 

Conocimientos de Mainframe son un plus. 

Foco en el cliente y gestión de relaciones 

Toma de decisiones analítica 

Visión de negocio 

Orientación a resultados, organización y trabajo en equipo