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Buscamos un/a Field Support Nivel 2

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ID Oferta:

116692
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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

06/01/2026

Tipo de Trabajo:

Presencial
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Descripción del empleo:

En Smartway SRL, Software Factory con más de 18 años de experiencia en el mercado, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Técnico/a Field Support Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de IT.
La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico avanzado, participar en la administración de la infraestructura tecnológica y colaborar activamente en la continuidad y mejora de los servicios críticos de la organización.
El rol tiene un fuerte componente on-site / campo, con interacción directa con usuarios internos y trabajo coordinado con equipos de soporte y sistemas.
 
Responsabilidades
  • Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de Nivel 2, cumpliendo con los SLAs definidos.
  • Brindar soporte avanzado a usuarios finales (hardware, software, sistemas operativos y redes).
  • Administrar y dar soporte a servidores Windows y Linux.
  • Gestión y mantenimiento de Active Directory (usuarios, grupos, permisos, GPOs).
  • Soporte en conectividad y seguridad: redes LAN/WAN, VPN, firewalls y switches.
  • Participar en tareas y proyectos de virtualización y entornos cloud.
  • Monitorear el rendimiento de sistemas y servicios, detectando desvíos y oportunidades de mejora.
  • Documentar procedimientos técnicos, soluciones y buenas prácticas.
  • Colaborar en la gestión y seguimiento de proyectos IT de mediana complejidad.
  • Escalar incidentes a Nivel 3 cuando corresponda, aportando diagnóstico previo.
 
Requisitos
  • Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de soporte IT Nivel 2 / Field Support.
  • Conocimientos sólidos en:
    • Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
    • Sistemas operativos Windows y Linux
    • Active Directory
    • Virtualización
  • Experiencia utilizando herramientas de ticketing y monitoreo.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
  • Buen trato con el cliente interno y orientación a la resolución de problemas.
  • Capacidad de organización, seguimiento y documentación.
 
(Deseable)
  • Conocimientos en entornos cloud (AWS, Azure o similares).
  • Certificaciones técnicas (no excluyente).
 
Ofrecemos
  • Medicina Prepaga
  • Excelente clima de trabajo y equipo colaborativo.
  • Posibilidades de capacitación y desarrollo profesional.
  • Participación en proyectos de infraestructura y mejora continua.
Empresa
Smartway

Smartway


Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Buenos Aires, Argentina
Web: www.smartway.com.ar
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