En
Smartway SRL, Software Factory con más de
18 años de experiencia en el mercado, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a
Técnico/a Field Support Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de IT.
La persona seleccionada será responsable de brindar
soporte técnico avanzado, participar en la
administración de la infraestructura tecnológica y colaborar activamente en la
continuidad y mejora de los servicios críticos de la organización.
El rol tiene un fuerte componente
on-site / campo, con interacción directa con usuarios internos y trabajo coordinado con equipos de soporte y sistemas.
Responsabilidades- Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de Nivel 2, cumpliendo con los SLAs definidos.
- Brindar soporte avanzado a usuarios finales (hardware, software, sistemas operativos y redes).
- Administrar y dar soporte a servidores Windows y Linux.
- Gestión y mantenimiento de Active Directory (usuarios, grupos, permisos, GPOs).
- Soporte en conectividad y seguridad: redes LAN/WAN, VPN, firewalls y switches.
- Participar en tareas y proyectos de virtualización y entornos cloud.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y servicios, detectando desvíos y oportunidades de mejora.
- Documentar procedimientos técnicos, soluciones y buenas prácticas.
- Colaborar en la gestión y seguimiento de proyectos IT de mediana complejidad.
- Escalar incidentes a Nivel 3 cuando corresponda, aportando diagnóstico previo.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de soporte IT Nivel 2 / Field Support.
- Conocimientos sólidos en:
- Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sistemas operativos Windows y Linux
- Active Directory
- Virtualización
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing y monitoreo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Buen trato con el cliente interno y orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad de organización, seguimiento y documentación.
(Deseable)
- Conocimientos en entornos cloud (AWS, Azure o similares).
- Certificaciones técnicas (no excluyente).
Ofrecemos
- Medicina Prepaga
- Excelente clima de trabajo y equipo colaborativo.
- Posibilidades de capacitación y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de infraestructura y mejora continua.
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