Technical Team Leader – Administrador de Plataforma y Aplicaciones

Ser el referente (focal point) del equipo de Infraestructura, liderando el diseño, implementación, operación y evolución de las plataformas tecnológicas que soportan los ambientes de QA, Preproducción y Producción, garantizando alta disponibilidad, performance, seguridad y continuidad operativa en un entorno de misión crítica 7x24.

El rol combina liderazgo técnico y de equipo, gestión integral de infraestructura on-premise y cloud, soporte de alto nivel y una fuerte comprensión del negocio de servicios transaccionales financieros y medios de pago.

Responsabilidades Principales

Gestión de Infraestructura y Operaciones

• Diseñar, implementar y mantener las plataformas de infraestructura en ambientes de QA, Pre y Producción.

• Asegurar la disponibilidad, capacidad, rendimiento y confiabilidad de los sistemas y servicios críticos.

• Gestionar la infraestructura integral de la compañía (hardware, software de base y plataformas de sistemas).

• Monitorear de forma proactiva los ambientes (SO, comunicaciones y aplicaciones), implementando alertas tempranas para la prevención de incidentes.

• Elaborar y mantener estadísticas de consumo, performance y capacidad, generando reportes ejecutivos para gerencia.

Soporte y Gestión de Incidentes

• Brindar soporte Nivel 2 y Nivel 3 ante incidentes, problemas e implementaciones en entornos productivos y de QA.

• Liderar sesiones de resolución de incidentes críticos, coordinando equipos técnicos y stakeholders.

• Escalar problemas funcional y jerárquicamente según criticidad, manteniendo informada a la dirección en tiempo y forma.

• Aportar evidencias técnicas para análisis de causa raíz, estudios de viabilidad y troubleshooting complejo.

Deployments, Parches y Cambios

• Asistir y dar soporte a los pasajes a Producción.

• Ejecutar y controlar la aplicación de parches, scripts y cambios en ambientes de QA y Producción.

• Minimizar riesgos operativos asegurando buenas prácticas de change management.

Mejora Continua y Proyectos

• Proponer e implementar mejoras en procesos, metodologías y plataformas.

• Participar activamente en proyectos del área de IT, orientados a mejorar niveles de servicio y escalabilidad.

• Evolucionar la administración de infraestructura en entornos cloud híbridos:

  • Cloud pública y privada (AWS, OCI, Google Cloud).

• Gestionar planes de capacidad, performance y optimización de costos (FinOps).

Gestión de Equipo y Liderazgo

• Liderar un equipo de profesionales que opera sobre una plataforma crítica 7x24.

• Asegurar una gestión integral del equipo, alineada a la criticidad del negocio.

• Definir, administrar y presentar KPIs del sector, planes de capacidad y resultados.

• Reemplazar al jefe del sector en caso de ausencias/licencias.

• Preparar y presentar informes y presentaciones ejecutivas del área.

Gobernanza y Cumplimiento

• Ejecutar tareas asociadas a los Sistemas de Gestión implementados (SGSI / SGC).

• Contribuir a la efectividad de normas y estándares como:

  • ISO/IEC

  • ISO 9001

Requisitos del Puesto

Formación Académica

• Estudios universitarios o terciarios en Sistemas, Ingeniería o carreras afines.

Experiencia y Conocimientos Técnicos (Excluyentes)

• Gestión de infraestructura crítica de alta disponibilidad (7x24).

• Soporte Nivel 2 / Nivel 3 en entornos productivos.

• Administración de plataformas Cloud híbridas (AWS, OCI, GCP).

• Gestión de incidentes críticos y troubleshooting avanzado.

• Experiencia en entornos de servicios transaccionales financieros y medios de pago.

• Liderazgo de equipos técnicos.

Conocimientos Deseables

• FinOps y optimización de costos cloud.

• KPIs operativos y gestión de capacidad.

• Normas ISO/IEC e ISO 9001.

• Presentaciones ejecutivas y reporting a gerencia.

Competencias y Habilidades

• Adaptabilidad y flexibilidad

• Pensamiento estratégico

• Temple y manejo de situaciones críticas

• Proactividad e iniciativa

• Buenas relaciones interpersonales

• Autocrítica y orientación a la mejora continua

• Confidencialidad

• Conocimiento del negocio

• Capacidad de integración y liderazgo