Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
¿Qué estamos buscando?
Un Coordinador de Mesa de Ayuda IT, para sumar a nuestro equipo, trabajando para un importante cliente.
- Lugar de trabajo: CABA
-Modalidad: Híbrido, generalmente 3 veces por semana presencial
- Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18hs
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
-Supervisar y coordinar la operación diaria del servicio de Mesa de Ayuda IT
-Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.
-Ser el punto de contacto entre la Mesa de Ayuda regional y el Líder de Infraestructura.
-Actuar como nexo operativo con equipos de IT Global, alineando procesos, estándares y reportes.
-Gestionar el inventario de activos IT (hardware y periféricos).
-Administrar el ciclo de vida de los equipos: alta, asignación, mantenimiento, renovación y baja.
-Controlar y optimizar los procesos de soporte de primer y segundo nivel.
-Definir, medir y reportar KPIs y métricas del servicio (volumen de tickets, tiempos de resolución, backlog, satisfacción del usuario, entre otros).
-Elaborar reportes periódicos de gestión y performance del servicio.
-Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, herramientas y experiencia de usuario.
-Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de IT definidos a nivel global.
¿Qué necesitamos?
Inglés intermedio/avanzado (oral y escrito) para interacción con equipos globales.
Experiencia previa coordinando y liderando servicios de Mesa de Ayuda / Service Desk.
Sólidos conocimientos técnicos en entornos Microsoft:
Windows (entornos desktop)
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Active Directory (gestión de usuarios, grupos y políticas básicas)
Experiencia en gestión de inventario y activos IT.
Conocimiento y uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Experiencia en el manejo de métricas, KPIs y reportes operativos.
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
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