Practice Manager SAP - 100 % Remoto

DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a importante empresa especializada en implementacion de Soluciones SAP,  un/a Practice Manager SAP para sumarse a su  staff de colaboradores para dar seguimiento a  mantenimientos correctivos y evolutivos como asi tambien gestionar consultores en la practica SAP.
 
La búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines.
 
Su principal tarea será:

• Gestion de consultores en la practica SAP
• Monitoreo y control del flujo de tickets.
• Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.
• Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.
• Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, PP, etc.) y derivarlos al consultor o equipo correcto.
• Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
• Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos .
• Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.
• Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.
• Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
• Coordinar reuniones de seguimiento.
• Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).
• Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).
• Documentar procedimientos estándar.

 
Requisitos
Es deseable contar con conocimientos en:

• Conocimientos sobre varios modulos SAP
• Conocimientos sobre SAP BTP
• Conocimientos sobre SAP HANA
• Inglés: intermedio ó avanzado.