Nos encontramos en Busquedos de un Service Manager con visión estratégica y capacidad de liderazgo para garantizar la excelencia en la entrega de nuestros servicios tecnológicos.
La misión será liderar la relación con los stakeholders, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y promover la mejora continua de los procesos operativos.
Responsabilidades Principales
Gestión de Niveles de Servicio: Supervisar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y objetivos operativos (OLAs).
Liderazgo de Equipos: Coordinar y motivar a equipos técnicos para asegurar una ejecución eficiente y alineada con los objetivos del negocio.
Gestión de Crisis y Problemas: Actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y comunicación efectiva durante el proceso.
Mejora Continua: Identificar oportunidades de optimización en los flujos de trabajo basados en marcos de trabajo como ITIL.
Reporte Ejecutivo: Elaborar y presentar informes de desempeño de servicio, KPIs y métricas de satisfacción del cliente/usuario.
Requisitos Excluyentes
Experiencia: Mínimo 5 años acreditables en gestión de servicios de Tecnología de la Información (IT).
Formación: Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Licenciatura en Informática, Administración o carreras afines.
Metodologías: Sólidos conocimientos y experiencia aplicada en ITIL.
Soft Skills: Fuertes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones bajo presión y enfoque total al cliente.
¿Qué valoramos?
Certificaciones vigentes en ITIL, COBIT o PMP.
Experiencia previa en gestión de proveedores y contratos de outsourcing.
Conocimiento en metodologías ágiles y marcos de transformación digital.
¡Si te sentis identificado con este rol no dudes en postularte!
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