Analista de Soporte CAU / Service Desk.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte CAU / Service Desk para incorporarse a una importante empresa del sector energético.
Buscamos perfiles orientados al servicio, con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales, gestionando incidentes y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), en entornos corporativos.
Zona de trabajo: CABA.
Jornada: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
¿Cuáles serán tus desafíos?
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
- Gestionar y controlar el inventario de activos de microinformática e infraestructura IT.
- Administrar y realizar el seguimiento de incidentes y solicitudes mediante plataformas ITSM.
- Elaborar, actualizar y publicar documentación técnica, manuales y bases de conocimiento.
- Brindar soporte sobre equipos informáticos, impresoras, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Colaborar en el soporte básico de infraestructura tecnológica, incluyendo redes LAN/WAN/WLAN, videoconferencia y UPS.
- Escalar incidentes cuando corresponda y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos:
- Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Conocimientos de Microsoft 365.
- Experiencia brindando soporte a notebooks, PCs, impresoras y aplicaciones corporativas.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITSM).
- Experiencia administrando inventario y activos tecnológicos.
- Conocimientos básicos de redes LAN/WAN/WLAN.
- Capacidad para generar documentación técnica y procedimientos.
Será un plus contar con:
- Experiencia con infraestructura Cisco (Catalyst, SD-WAN o Wireless LAN Controller).
- Conocimientos de videoconferencia y UPS.
- Certificaciones ITIL o similares.
- Experiencia en grandes entornos corporativos.
Si buscás nuevos desafíos y querés seguir creciendo en el área de soporte e infraestructura, ¡esperamos tu postulación!
