Soporte Técnico Nivel 2 – CABA.

Nos encontramos en la búsqueda de perfiles de Soporte Técnico SSr. / Nivel 2 para una posición en CABA.

Buscamos profesionales con experiencia comprobable brindando soporte técnico a usuarios en entornos corporativos, sólidos conocimientos de tecnologías Microsoft y capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y servicios IT.

Zona de trabajo: CABA.
Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
Contratación: Tiempo indeterminado - relación de dependencia.

Principales responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Administrar usuarios mediante Active Directory: altas, bajas y modificaciones.
• Brindar soporte sobre sistemas operativos Microsoft Windows.
• Configurar y brindar soporte sobre Microsoft 365 y herramientas de Office.
• Resolver incidentes relacionados con PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
• Configurar impresoras y mapear carpetas compartidas.
• Brindar soporte sobre VPN y conectividad.
• Realizar troubleshooting a partir de logs y eventos.
• Colaborar en tareas relacionadas con redes, comunicaciones y servicios en la nube.
• Realizar tareas de optimización y mantenimiento de equipos.
• Elaborar instructivos, procedimientos y documentación técnica.
• Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para la resolución de incidentes.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o Soporte Nivel 2.
• Conocimientos avanzados de sistemas operativos Microsoft Windows.
• Experiencia con Active Directory y administración de usuarios.
• Conocimientos de Microsoft 365 / Office 365.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.
• Conocimientos de networking, conectividad y VPN.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos generales de microinformática.
• Capacidad para realizar troubleshooting y análisis de incidentes.
• Experiencia trabajando con usuarios en entornos corporativos.

Será valorado contar con conocimientos en:

• Windows Server.
• PowerShell.
• Microsoft Copilot / Copilot M365.
• Servicios Cloud.
• Procesos y buenas prácticas ITIL.
• Administración y configuración de dispositivos móviles Android/iOS.
• Monitoreo y diagnóstico basado en eventos.
• Backups.

Perfil buscado:

• Excelente orientación al usuario y vocación de servicio.
• Capacidad analítica y resolutiva.
• Muy buenas habilidades de comunicación interpersonal.
• Predisposición para trabajar en equipo.
• Autonomía y capacidad de aprendizaje.
• Organización y seguimiento de incidentes.
• Inglés técnico.

Si contás con experiencia en Soporte Técnico N2 y estás buscando nuevos desafíos profesionales en CABA, ¡esperamos tu postulación!