Soporte Técnico.

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico para desempeñarse brindando asistencia técnica a usuarios y resolución de incidentes de microinformática.

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico presencial y remoto, orientación al usuario y sólidos conocimientos en entornos Windows y Microsoft 365.

Lugar de trabajo: CABA.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hs.
Contratación: Tiempo indeterminado.

Principales responsabilidades:

• Brindar soporte técnico a usuarios vía web, telefónica y remota.
• Recibir, identificar y categorizar incidentes y requerimientos.
• Registrar correctamente los casos en la herramienta de gestión.
• Resolver de manera remota requerimientos e incidentes de rápida resolución.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets.
• Derivar y escalar incidentes a otros grupos de resolución cuando corresponda.
• Coordinar escalaciones con proveedores ante casos que así lo requieran.
• Brindar soporte de microinformática.
• Colaborar ante requerimientos relacionados con equipamiento y soluciones audiovisuales.
• Cumplir con los procedimientos y estándares establecidos para la operación.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia comprobable en Soporte Técnico.
• Experiencia en soporte de microinformática vía remota.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Manejo y configuración de Microsoft 365 / Office 365.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
• Excelente comunicación escrita, ya que parte del soporte se realiza mediante chat.

Será valorado:

• Conocimientos de soporte audiovisual.
• Experiencia trabajando con usuarios mediante diferentes canales de atención.
• Ser estudiante de carreras de Sistemas o afines.

Perfil buscado:

• Excelente orientación al usuario y vocación de servicio.
• Muy buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución.
• Buena predisposición.
• Organización y seguimiento de incidentes.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para desenvolverse siguiendo procedimientos y estándares establecidos.

Si contás con experiencia en Soporte Técnico y microinformática y tenés disponibilidad para trabajar presencialmente en CABA de 13:00 a 22:00 hs., ¡esperamos tu postulación!