Soporte Linea 1 Sistema de Facturación Gastronomica

• Atender, analizar y resolver consultas e incidentes relacionados con el uso y funcionamiento de las soluciones a través del sistema de tickets.
• Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados, identificar posibles causas y resolverlos cuando corresponda. En caso de requerir la intervención de otra área, derivar el caso con la información necesaria para facilitar su análisis y resolución.
• Priorizar los incidentes según su urgencia e impacto en la operación de los locales, de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Realizar el seguimiento de los casos derivados y mantener una comunicación clara y empática con los clientes hasta su resolución.
• Coordinar con los locales las actualizaciones de los sistemas, comunicando los pasos necesarios y reportando cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso.
• Brindar asistencia y capacitaciones sobre el uso de las soluciones, tanto de manera presencial como virtual, según sea necesario.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes, colaborando con la actualización de la documentación interna del área.
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora que permitan reducir consultas repetitivas y optimizar la atención.
• Colaborar con otras áreas en el análisis y resolución de problemas que afecten el funcionamiento de los sistemas o la operación de los clientes.
• Cumplir con los KPI del sector y los procedimientos definidos para el área.
• Informar al superior sobre situaciones que puedan afectar la operación, desvíos detectados y oportunidades de mejora.
  
  Qué buscamos en vos?
   
• Buscamos a una persona que se encuentre estudiando Licenciatura en sistemas, Ingeniería en sistemas, o relacionadas. 
• ​Es excluyente contar con experiencia en atención al cliente. 
• Sería bueno que cuentes con conocimientos básicos de SQL y manejo de phpMyAdmin.
• Se valorarán conocimientos básicos/intermedios en redes informáticas, sistema operativo Linux, SSH y hardware.
• Conocimiento y manejo funcional de sistemas POS y ERP.
• Conocer la operatoria gastronómica será un plus!

Es importante destacar que la capacitación del puesto será durante el primer mes en nuestra oficina, ubicada en Microcentro.