Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7 – CABA.

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para liderar y supervisar una operación tecnológica multicliente, garantizando la continuidad de los servicios, la correcta gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte IT, Mesa de Ayuda, monitoreo de infraestructura y operaciones NOC, con capacidad para organizar recursos, gestionar situaciones críticas y mantener una comunicación fluida con diferentes clientes.

La posición combina responsabilidades de gestión operativa, coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y mejora continua de los servicios.

Condiciones de la posición:

• Lugar de trabajo: Parque Patricios, CABA.

• Jornada: Presencial de Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs., con posibilidad de modificaciones en días y horarios según necesidades operativas.

• Contratación: Relación de dependencia por tiempo indeterminado.

Principales responsabilidades:

Coordinación operativa y gestión del equipo:

• Coordinar y supervisar la operación de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7.

• Organizar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos, asegurando la continuidad del servicio.

• Supervisar el desempeño de los operadores y distribuir tareas según prioridades.

• Gestionar contingencias operativas, ausencias y necesidades de cobertura.

• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.

• Identificar necesidades de capacitación y acompañamiento del equipo.

Gestión de incidentes y monitoreo:

• Supervisar el monitoreo de infraestructura, sistemas, servicios y redes.

• Coordinar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y alertas.

• Gestionar situaciones críticas, asegurando una respuesta oportuna y la correcta comunicación.

• Verificar el registro, seguimiento y cierre de incidentes mediante herramientas de ticketing.

• Garantizar la correcta transferencia de novedades entre turnos.

• Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas internas para resolver incidentes.

Gestión de clientes y niveles de servicio:

• Actuar como referente operativo para los diferentes clientes asignados.

• Mantener una comunicación fluida con los clientes y atender sus requerimientos.

• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA).

• Participar en reuniones de seguimiento operativo.

• Identificar desvíos y proponer acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio.

Reportes y mejora continua:

• Elaborar informes periódicos de gestión por cliente.

• Analizar indicadores de desempeño (KPI), volumen de tickets y tiempos de atención y resolución.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas.

• Mantener actualizada la documentación operativa.

• Participar en iniciativas de optimización y mejora continua del servicio.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en posiciones similares, vinculadas con coordinación de Mesa de Ayuda, monitoreo NOC u operaciones IT.

• Experiencia en coordinación y seguimiento de equipos de soporte técnico.

• Conocimientos de herramientas y consolas de monitoreo de infraestructura.

• Experiencia utilizando herramientas de ticketing e ITSM.

• Conocimientos de networking y monitoreo de redes.

• Capacidad para interpretar alertas relacionadas con disponibilidad de servicios, interfaces Up/Down, CPU, memoria y componentes de infraestructura.

• Conocimientos de microinformática y soporte técnico.

• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente para elaboración de informes y seguimiento de indicadores.

• Experiencia en gestión y escalamiento de incidentes.

• Conocimientos de indicadores de gestión, KPI y SLA.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Disponibilidad para adaptarse a cambios de días y horarios según las necesidades del servicio.

Será valorado:

• Experiencia coordinando operaciones de soporte o monitoreo 24x7.

• Experiencia trabajando en servicios multicliente.

• Conocimientos de buenas prácticas ITIL.

• Experiencia elaborando reportes de gestión y presentaciones para clientes.

• Conocimientos de infraestructura, redes y servicios de datacenter.

• Experiencia en gestión de incidentes críticos.

• Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Perfil buscado:

Buscamos una persona con:

• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.

• Organización y planificación operativa.

• Proactividad y autonomía.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Buen manejo de prioridades y situaciones críticas.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Responsabilidad y compromiso con la continuidad operativa.

• Orientación a resultados y mejora continua.

Si contás con experiencia en coordinación de Mesa de Ayuda, monitoreo NOC y gestión de equipos de soporte, y buscás un nuevo desafío profesional, ¡esperamos tu postulación!