Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
¿Qué estamos buscando?
Un/a Analista MDA (Mesa de Ayuda) para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a usuarios de Brasil, garantizando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio.
- Lugar de trabajo: Buenos Aires, Argentina.
- Modalidad: 100% remoto.
- Jornada laboral: lunes a viernes, con turnos rotativos dentro de la franja horaria de 06:00 a 01:00 h (hora de Buenos Aires).
- Guardias: rotativas los sábados, domingos y feriados, dentro de la franja horaria de 08:00 a 21:00 h.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Recibir y gestionar solicitudes de soporte a través de ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, portugués o inglés, según corresponda.
Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
Realizar el diagnóstico inicial y resolver de forma remota incidentes de Nivel 1.
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales, siguiendo los procedimientos establecidos.
Gestionar inconvenientes relacionados con Windows, Microsoft 365, Teams, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
Escalar los casos que excedan el alcance del soporte de Nivel 1, documentando las acciones realizadas y los motivos del escalamiento.
Realizar el seguimiento de los tickets y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Colaborar en la actualización de la base de conocimiento para facilitar la resolución de incidentes recurrentes.
Cumplir con las políticas de seguridad y los procedimientos operativos del servicio.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, como tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del usuario.
¿Qué buscamos en vos?
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
Portugués avanzado, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas fluidas y experiencia atendiendo usuarios de Brasil.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat.
Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y realizar guardias los fines de semana y feriados.
Será un plus si contás con:
Certificación ITIL v4 Foundation.
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia brindando soporte regional a usuarios de distintos países de Latinoamérica.
Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
Manejo de softphones y centrales telefónicas de call center.
Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
Nivel básico de inglés.
¿Qué te ofrecemos?
¡Si te interesa el desafío y cumplís con los requisitos, queremos conocerte!
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
