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Líder de Soporte Técnico/Delivery Lead

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ID Oferta:

48377

Ubicación:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires 

Categoría:

Líder Técnico, Seguridad Informática, Soporte de Aplicaciones, Soporte Help Desk, Soporte Técnico
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Tipo de Puesto:

Full-time

Publicado:

18/10/2021
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Descripción de la Oferta:

Yel Informática, se encuentra en búsqueda de un Líder de Soporte Técnico/ Delivery Lead para importante empresa del rubro aéreo.
Modalidad de trabajo: presencial
Horario de trabajo:  9 a 18 hs
Sitio de trabajo: Honduras, Ezeiza, Jorge Newbery

Se ofrecen interesantes beneficios descriptos al pie del aviso

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
-Fuerte orientación a servicios y calidad     
-Experiencia en Servicios de Soporte Técnico, liderando equipos de más de 10 personas     
-Conocimientos en ITIL / Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos / -Manejo de SLAs- KPIs     
-Experiencia en gestión de garantias e inventario - Proveedores      
-Conocimientos o experiencia en gestión de proyectos     
-Solidas habilidades de Reporting y Métricas     
-Herramientas de ticketing (preferentemente ManageEngine, Jira, Service Now o InvGate)     
-Conocimientos de Active Directory     
-Conocimientos Office 365 - Redes LAN -Impresoras - Mac OS     

TAREAS:
-Será responsable de servicio Field Support 
-Lidera torre de servicio con varios equipos de trabajo distribuidos en distintos sitios con servicio 7x24.
-Velará por el cumplimientos de los acuerdo de niveles de servicios estipulados con el cliente.
-Supervisar, organizar y medir la actividad de los recursos asignados.
-Encargado de confeccionar o readecuar procesos y procedimientos.
-Deberá llevar adelante reuniones con grupos de resolución internos del cliente, en  búsqueda de la mejora continua del servicio.
-Confección de reportes diarios /Semanales/Mensuales
 
BENEFICIOS:
-Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar
-Descuentos en gimnasios, cursos de It, cursos de Inglés
-Beneficios de descuentos comerciales 
  
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