Gestor de Incidentes/Incident Manager

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ID Oferta:

58726

Ubicación:

Garin, Buenos Aires

Categoría:

Soporte Help Desk, Soporte Técnico, Técnico de Campo

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Modalidad de trabajo:

Full-time, Híbrido

Publicado:

02/05/2022

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Descripción del empleo:

Desde Yel Informática nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico/Mesa de Ayuda/Incident Manager para importante empresa dedicada al servicio logístico alimenticio ubicada en la zona de Garín.

Lugar de trabajo: Garín, zona norte

Horario: L a V 8 a 17/9 a 18 hs.

Modalidad: híbrida, 3 días presencial, 2 días home

Se ofrecen interesantes beneficios descriptos al pie del aviso

REQUISITOS DEL PUESTO

Conocimiento en ITIL / PM (preferentemente certificados)

Experiencia Gestionando Servicios de Mesa de Ayuda y/o Soporte Técnico e Infraestructura (o similares)

Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos

Experiencia en confección y readecuación de procesos

Sólidas habilidades de Reporting y Métricas

Conocimientos técnicos en plataformas tecnológicas (Redes, Wintel, Linux, Exchange, Bases de Datos Oracle/SQL)

TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Tendrá un rol determinante como principal agente de cambio e impulsor de nuevos procesos y procedimientos para los operaciones de TI.

Ejecución de actividades de Incident y Problem Management, con el objetivo de detectar y corregir incidentes críticos y repetitivos.

Creación, adecuación y análisis continúo de las métricas definidas en los servicios

Revisión y análisis continúo de las métricas definidas en el servicio

Seguimiento activo de todos los proyectos en curso y reporte de grado de avance.

Asegurar el control de los proveedores para garantizar la correcta entrega de los servicios contratados en tiempo y forma por el cliente

BENEFICIOS

Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar

Plataforma de descuentos corporativos ( descuentos en cursos de IT, inglés,)

Descuentos en gimnasios

Descuentos comerciales varios