Gerente de Servicio al Cliente

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Full-time, Presencial

06/06/2022

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Descripción del empleo:

Estamos en la búsqueda de un Gerente de Servicio al Cliente para una empresa de Soluciones informáticas.

Perfil profesional:

Profesional con experiencia en puestos similares cuyo objetivo será el de definir las políticas y estrategia del servicio al cliente enfocado en la operación de la compañía como así también en el seguimiento y las mejoras del mismo.
El profesional debe tener experiencia en estándares de servicio al cliente y una clara visión de negocio bajo marcos de trabajo tradicionales, ágiles e híbridos, como así también deberá asegurar la operación de las aplicaciones de la compañía bajo testing de campo.
El candidato debe tener un alto skill en management, ser proactivo, poseer habilidades de coordinación y consenso, tener empatía para relacionarse con otros profesionales de la compañía y, en especial, en la relación del área servicio al cliente con el área de sistemas.

Responsabilidades:

Participar en la planificación de los objetivos de la compañía a nivel general y contribuir a la elaboración de los objetivos generales a alcanzar por la compañía dentro del ejercicio.
Elaborar la planificación de los objetivos del área de servicio al cliente en forma anual con la finalidad de trazar el rumbo del sector en función de los objetivos generales
Participar de la elaboración del presupuesto del área de servicio al cliente a los efectos de poder identificar desvíos en algún centro de costo y tomar acciones al respecto.
Planificar, gestionar y testear todas las aplicaciones que operan en todas las instalaciones de la compañía para mejorar el servicio al cliente.
Asegurar el cumplimiento del soporte a los clientes en todo lo relacionado con la operación con la finalidad de mantener una alta calidad de servicio al cliente.
Controlar y gestionar la operación en cada una de las sucursales a los efectos de satisfacer las necesidades del negocio
Trabajar en conjunto con el área de sistemas y el área de infraestructura a los efectos de analizar los avances del mercado tendientes a mejorar el parque tecnológico de la compañía y así mantener la calidad de servicio con la última tecnología.
Implementar un sistema de servicio al cliente ad hoc y establecer métricas de gestión y niveles de servicio asociadas a este sistema

Requisitos:

Experiencia Más de 5 años en puesto similares.
Experiencias en empresas de telecomunicaciones y cadena de retail
Formación académica - Ingenieros. Licenciado en Administración.
MBA (No excluyente)
Idiomas Español. Inglés (No excluyente)
Cursos complementarios Relacionados con trabajos de servicio al cliente, negocios digitales, retail.
Disponibilidad para viajes esporádicos