En Yel nos encontramos en búsqueda de un Analista Funcional-Soporte Mesa de ayuda SR con Experiencia en Gestion de procesos
REQUISITOS:
- Educación: Secundario completo
- Experiencia: 1 a 3 años
BENEFICIOS:
-Remoto
-Trabajo en relación de dependencia. Contrato plazo indeterminado.
-Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario.
-Plataforma de beneficios corporativa (Descuentos en Gimnasio, idiomas, etc.).
-Excelente clima laboral.
CONOCIMIENTOS TECNICOS:
Conocimientos en ITIL
Experiencia en configuración de herramientas ITSM (Jira, Service Now, InvGate, Remedy)
Se requiere experiencia comprobable en adecucación de procesos y procedimientos
Se valorará experiencia como PM
Conocimientos y experiencia sobre integraciones mediante API
Será un plus contar con conocimientos de lenguajes de programación (JAVA, PHP)
PRINCIPALES FUNCIONES:
Reponsable de administrar herramientas de ITSM de la organización
Realizará customizing de la solución por áreas de IT (Mesas de Servicios, Catalogos de Servicios, SLA´s, ABM de usuarios, Base de conocimientos)
Asistencia y asesoramiento en buenas prácticas de la solución.
Asistencia, verificación y solución de problemas de comportamiento o de cualquier índole referido al uso de la solución.
Proponer, elaborar y controlar las automatizaciones que permitan agilizar los tiempos de gestión
Configuración y elaboración de Dashboards con métricas que permitan evular y tomar decisiones a Gerencia de IT.
Confección de planes de trabajo con foco en la mejora continua de la solución.
Elaborará informes mensuales con el estado del proyecto y grados de avances.
