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Coordinador Mesa de Ayuda Gestión de procesos ITSM

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ID Oferta:

61265

Ubicación:

Martinez, Buenos Aires 

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Modalidad de trabajo:

Remoto

Publicado:

02/06/2022
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Descripción del empleo:

En Yel nos encontramos en búsqueda de un Analista Funcional-Soporte Mesa de ayuda SR con Experiencia en Gestion de procesos
 
REQUISITOS:
- Educación: Secundario completo
- Experiencia: 1 a 3 años
 
BENEFICIOS:
-Remoto
-Trabajo en relación de dependencia. Contrato plazo indeterminado.
-Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario.
-Plataforma de beneficios corporativa (Descuentos en Gimnasio, idiomas, etc.).
-Excelente clima laboral.
 
CONOCIMIENTOS TECNICOS:
Conocimientos en ITIL
Experiencia en configuración de herramientas ITSM (Jira, Service Now, InvGate, Remedy)
Se requiere experiencia comprobable en adecucación de procesos y procedimientos
Se valorará experiencia como PM
Conocimientos y experiencia sobre integraciones mediante API
Será un plus contar con conocimientos de lenguajes de programación (JAVA, PHP)
 
PRINCIPALES FUNCIONES:
Reponsable de administrar herramientas de ITSM de la organización
Realizará customizing de la solución por áreas de IT (Mesas de Servicios, Catalogos de Servicios, SLA´s, ABM de usuarios, Base de conocimientos)
Asistencia y asesoramiento en buenas prácticas de la solución.
Asistencia, verificación y solución de problemas de comportamiento o de cualquier índole referido al uso de la solución.
Proponer, elaborar y controlar las automatizaciones que permitan agilizar los tiempos de gestión
Configuración y elaboración de Dashboards con métricas que permitan evular y tomar decisiones a Gerencia de IT.
Confección de planes de trabajo con foco en la mejora continua de la solución.
Elaborará informes mensuales con el estado del proyecto y grados de avances. 
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Web: http://www.yelinformatica.com.ar/
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