Consultor Funcional de Soporte 140/21

CONSULTOR Funcional SOPORTE

Misión: Brindar el servicio de asistencia al usuario una vez que la suite se encuentre productiva. Esta asistencia puede estar constituida tanto por la respuesta de consultas de uso como por la resolución de problemas que se presenten.

Perfil:
Nivel Académico: Graduado en Licenciatura en Contaduría Pública / Licenciatura en Administración/ Ingeniería en Computación / Carreras IT afines.
Experiencia mayor a 2 años.

Competencias / Habilidades:
Competencias Hard:
Conocimiento y manejo de las herramientas del Paquete Office (Word,Excel,PowerPoint). (Excluyente)
Experiencia en métodos de relevamiento, identificación y captura de incidentes. (Excluyente)
Experiencia en especificación de incidentes, trackeo y documentación. (Excluyente)
Experiencia en atención y administración de Casos de Soporte. (Excluyente)
Conocimiento y experiencia en manejo de plataforma de incidentes (ticketeras y bugtracking) (Excluyente)
Experiencia en identificación y priorización de incidentes. (Excluyente)
Conocimientos funcionales de la aplicación. (Deseable)
Conocimientos del proceso de la gestión de la configuración de la Suite. (Deseable)
Conocimientos en circuitos administrativos: procesos de compras, ventas, inventarios, facturación, métodos de valuación de inventarios, logística, entre otros. (Excluyente)
Conocimiento de NetSuite (Deseable).

Competencias Soft:
Trabajo en equipo.
Responsabilidad y Compromiso.
Gran capacidad de aprendizaje.
Adaptación al cambio.
Responsabilidad y Puntualidad.
Buena comunicación (verbal, no verbal, escrita).
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Actitud crítica, de perfeccionamiento y actualización permanente.
Orientación al Cliente Interno/Externo.
Capacidad para trabajar en forma cooperativa y constructiva, en equipos multidisciplinarios.


Idiomas: Idioma Inglés - Upper Intermediate (Capacidad para tener conversaciones en Inglés). (Excluyente)

Actividades a desarrollar:
Responder las consultas funcionales y técnicas sobre el uso del sistema Netsuite de los Usuarios.
Resolver errores del sistema reportados por los usuarios.
Reportar a las diferentes áreas involucradas los errores detectados para evitarlos para futuros proyectos.
Documentar las soluciones implementadas.
Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.
Gestionar y coordinar los casos de soportes asignados.
Reportar al líder de forma periódica el estado de los casos de soporte asignados.
Proponer mejoras a los procesos actuales de gestión de casos de soporte.


Horario: lunes a viernes, de 9 a 18 hs.

Modalidad: Hibrida. Zona Puerto Madero.