Gerente de Servicios Telecomunicaciones

Gerente de Servicios Telecomunicaciones
 Buscamos incoporar al equipo de nuestro cliente un Gerente de Servicios con experiencas en TELCO. 

Descripción de la Posición

El Gerente Telco es responsable de administrar y desarrollar una cartera de clientes de la Industria de Telecomunicaciones, identificando las oportunidades de negocio, desarrollando las relaciones con los principales interlocutores del sector y clientes. Sera además responsable de la coordinación general de las propuestas de servicios que se desarrollen y las coordinaciones necesarias para su eventual transformación en un contrato.
 
Responsabilidades y actividades clave:

• Desarrollar el plan estratégico a largo plazo y los objetivos de la/s cuenta/s a su cargo.
• Gestionar Pipeline de propuestas comerciales
• Gestionar, juntamente con las Unidades de Negocio, los contratos de servicios de los clientes a su cargo, identificando puntos de mejora y riesgos.
• Participar en acuerdos de nivel de servicio y discusiones sobre gestión de cambios.
• Asegurar el cumplimiento general de los procesos, políticas y procedimientos presentación de propuestas, contratos y estimaciones
• Revisar, aprobar y monitorear el presupuesto de la/s cuenta/s.

Responsabilidad / Alcance

• Sus decisiones tienen un gran impacto en los resultados, contribuyendo significativamente al avance de la práctica del Sector TELCO  el negocio del cliente.
• Interpreta la dirección y la visión estratégicas, y establece objetivos en todas las áreas de su responsabilidad, lo que requiere una planificación y previsión significativa.
• Brinda soluciones para los problemas / problemas comerciales complejos / importantes.
• Opera con gran autonomía y libertad para cumplir con los objetivos del cliente.
• Establece y mantiene relaciones clave con clientes, y puede identificar / avanzar en oportunidades clave de desarrollo de la/s cuenta/s.
• Responsable de la gestión integral de la/s cuenta/s, que pueden contener un alcance significativo, ambigüedad y riesgo.
• Responsable de la satisfacción del cliente externo.
• Desarrolla nuevos enfoques y procesos, que contribuyan tanto a las mejoras en el área como al crecimiento / eficiencia del negocio.
• Responsable de la gestión presupuestaria y los procesos de elaboración de informes. Tiene una contribución importante a la elaboración de presupuestos / propuestas y revisiones financieras, y puede establecer un presupuesto para su/s cuenta/s.
• Mantiene el diálogo con el cliente para garantizar que se cumplan los objetivos contractuales / financieros.
• Responsable de la gestión de la calidad / excelencia en su esfera de influencia
• Mantiene la integración con el área de conocimiento sectorial de TELCO a nivel regional y global, identificando las ofertas de valor aplicables localmente.

Conocimientos, habilidades y calificaciones requeridos:

• Fuertes conocimientos de soluciones al sector soportando a nuestros clientes y los equipos de trabajo en la alineación de las necesidades de negocio con las soluciones y servicios de tecnología.
• Posee un amplio conocimiento de la industria de Telecomunicaciones y el entorno de productos lo que le permite proponer soluciones a los clientes.
• Posee una sólida experiencia comercial y de industria, y utiliza este conocimiento para iniciar y / o desarrollar relaciones con los clientes y contribuir a las negociaciones del contrato.
• Fuertes habilidades de entrega de soluciones.
• Fuertes habilidades para la negociación.
• Liderazgo
• Fuertes habilidades de gestión y desarrollo de equipos
• Fuertes habilidades de asesoramiento y entrenamiento.
• Fuertes habilidades de presentación y facilitación
• Fuerte orientación al servicio al cliente
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita
• Conocimiento profundo de las métricas de SLA y OLA
• Planificación y seguimiento presupuestario
• Habilidades para resolver problemas

Requisitos:

• Licenciatura o superior en Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación u otros campos relacionados.
• +10 años de experiencia en tecnologías de la información y Telco
• Idealmente con experiencia formada en consultorías tecnológicas o áreas de tecnología de compañías de telecomunicaciones
• Necesario idioma inglés oral y escrito para poder relacionarse con los equipos regionales y globales