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Coordinador de Noc

col-narrow-left   

ID Oferta:

62546

Categoría:

col-narrow-right   

Modalidad de trabajo:

Full-time, 1121

Publicado:

06/09/2022

Tipo de Trabajo:

Presencial
col-wide   

Descripción del empleo:

Importante Empresa proveedora de servicios por Fibra Óptica para Empresas incorpora Coordinador de Noc.

Misión del puesto:

Velar por la atención y resolución de los eventos que surjan a raíz de reclamos de clientes o por monitoria en el menor tiempo posible.

Ayudar a minimizar el TMR de acuerdo a las políticas internas y los contratos vigentes con clientes
Gestionar el equipo de trabaja, mantener la operatividad de su turno, Participar en la capacitación de los operadores.

Principales Responsabilidades:

Realizar informes técnicos de averías masivas o relevantes para la compañía
Capacitar a los Operadores
Realizar pooling de monitorias vs operadores
Controlar la eficiencia en la red
Controlar la atención telefónica y TMR de los operadores
Atención telefónica de escalamiento para clientes corporativos
Tomar acciones ante contingencias.
Mantener operatividad del turno
Asignación de reclamos
Liderar comunicación de eventos y averias

Skills tecnológicos solicitados:

1 año de antigüedad mínima en puesto similar , 4 años mínimo en área telecomunicaciones

Secundario completo, terciario completo (esperable) universitario completo (no excluyente)

CCNA (esperable), cursos de liderazgo y coaching

Inglés intermedio- avanzado

Computación e Informática avanzado

BENEFICIOS:

Prepaga, plataforma de descuentos corporativos, clases de ingles in company, capacitación, trabajo remoto, entre otros.
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