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Especialista de Soporte de Producto- Ssr/Sr 252/22

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ID Oferta:

64255

Categoría:

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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

14/07/2022

Tipo de Trabajo:

Remoto
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Descripción del empleo:

En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte de Producto- Ssr/Sr 252/22, para el rubro agrícola..

Requisitos:

  • Graduados de carreras agrícolas principalmente, Ingenierías o carreras relacionadas

  • Inglés Intermedio/ avanzado ( excluyente)

  • Portugues ( deseable)

  • Experiencia en posiciones similares

  • Conocimiento en herramientas de gestation de INC (JIRA o similares) / Salesforce (deseable) o CRM similares.

Objetivos generales de la posición:

  • Será el  responsable de brindar la mejor experiencia al cliente, dando soporte técnico para todos los productos Climate FieldView en Argentina

  • Estará en la primera línea de atención al cliente, como un punto de contacto de tiempo completo para los productores, distribuidores y equipo de ventas, a través de todos los canales de contacto habilitados.

Tareas principales:

  • Llamadas de campo de agricultores argentinos, distribuidores climáticos y equipos de campo sobre temas de soporte técnico. Estas llamadas incluirán solicitudes de soporte para la instalación, operación en el campo, averías en el campo y también orientación sobre plataformas externas, como aplicaciones móviles y web. 

  • Realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes en Salesforce o Jira (o herramientas de registro de INC similares)

  • Realizar un seguimiento de todos los problemas sin resolver.

  • Solucionar problemas técnicos para establecer la causa de los problemas y crear una solución o alternativas, en una amplia gama de entornos de hardware y software agrícola.

  • Brindar apoyo durante el horario nocturno o los fines de semana según sea necesario durante las temporadas pico de siembra y cosecha

  • Trabajar en estrecha colaboración con los Consultores de experiencia del cliente . Esta será la clave para satisfacer y sorprender a los productores con el mejor servicio al cliente de su clase.

Zona:Munro- Buenos Aires

Horario: Lunes 9 -18 hs, es remoto con guardias pasivas.

¡Se ofrecen excelentes condiciones de contratación y beneficios!

 
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