Analista de Soporte Técnico Jr.

Responsabilidades y Tareas

• Resolver todos los casos escalados a Nivel 2 técnico, dar el seguimiento adecuado a los mismos y lograr cierre con el cliente, partner y/o distribuidor en base a las métricas del área.
• Escalar a Soporte de 3er. Nivel los casos que excedan a la posición siguiendo los circuitos correspondientes.  
• Identificar casos recurrentes y proponer soluciones y/o capacitaciones específicas.
• Generación de contenido técnico para nuestra plataforma de e-learning para partners y distribuidores cada vez que se detecten nuevas necesidades de capacitación, respetando las fechas de publicación y cronogramas.
• Participar directa o indirectamente en webinarios, clases virtuales o eventos en donde se requiera presencia técnica.
• Pruebas técnicas sobre nuevas versiones de productos, documentación y relevamiento de acuerdo la metodología existente para el producto y/o a lo acordado con el Product Manager. 
• Realizar investigación exhaustiva de funcionalidades avanzadas de los productos.  
• Operación y administración del Laboratorio de Soporte, así como mantenerlo actualizado y en correcto funcionamiento.
• Permanente documentación y actualización de los procesos de soporte.
• Colaborar con la realización de artículos para la KB (Base de Conocimiento), presentaciones para Webinarios y demás materiales de soporte proactivo.
• Brindar soporte de segundo nivel a las consultas técnicas de clientes hogareños escaladas por el CRS.
• Monitoreo de los correos enviados por los equipos técnicos de otras oficinas, así como de los distribuidores de otras partes del mundo a la lista Teamtech a fin de identificar problemas comunes y sus posibles soluciones para proactivamente mejorar la atención local.

Requisitos

Educación

• Estudiante intermedio a avanzado de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática, Ingeniería, Analista de Sistemas y/o Afines.

Experiencia

• Experiencia de al menos 1 año en puestos similares.

Conocimientos

• Conocimientos avanzados plataforma Windows.
• Diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software.
• Conocimientos técnicos en Linux y/o Mac OS.
• Conocimientos en programación.
• Conocimientos de networking y administración de redes.

Idiomas

• Inglés Intermedio/avanzado

Beneficios

• Home Office para no tener que viajar todos los días y la posibilidad de asistir a la oficina cuando mejor te quede!
• Horario full time flexible para que elijas el horario más conveniente para vos (se puede comenzar a las 8, 9 o 10 y finalizar a las 17, 18 o 19)
• Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar primario. GALENO
• Horario de Verano para empezar antes el fin de semana y terminar la semana motivado/a!
• Clases de inglés para que te sigas desarrollando
• Reintegro de gastos
• Asistencia psicológica, financiera, legal y nutricional gratuita para vos y tu familia
• Día de cumpleaños libre para que disfrutes como y con quien quieras! ¡Y más!

Zona de trabajo: