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Supervisor de Servicio Jr/ Ssr REF: 319 /22

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ID Oferta:

68111
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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

20/09/2022

Tipo de Trabajo:

Híbrido
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Descripción del empleo:

En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio Jr/Ssr Ref: 319 /22

Requisitos:

  • Estudiante de sistema / a fines

  • Experiencia en posiciones similares

  • Inglés Intermedio ( excluyente)

Funciones de la posición:

- Representar a Ecosistemas frente al Cliente, y garantizar su satisfacción, cumpliendo y haciendo cumplir los SLA y KPI´s del Servicio a su cargo

- Fomentar y emplear un enfoque de trabajo en equipo, para lograr brindar un servicio exitoso.

- Analizar las problemáticas informadas por los empleados que trabajan en el campo para ayudar a encontrar la solución más adecuada y rápida.

- Atender los requerimientos de los usuarios cuando sea necesario

- Sugerir mejoras y buenas prácticas y participar en la organización de tareas, distribuyendo de manera equitativa y dinámica los trabajos solicitados.

- Cumplir y hacer cumplir los procesos y procedimientos definidos para el Cliente.

- Crear y mantener actualizada la documentación que forme parte de la base de conocimientos.

- Colaborar en la capacitación y formación diaria de su equipo.

- Recabar información respecto del desempeño de cada miembro del equipo para las instancias de feedback que realiza el Coordinador de área.

- Generar y/o supervisar los reportes presentados por el equipo de Help Desk y Soporte On Site.

Conocimientos adicionales:

-     Conocimientos en ITIL / Metodologías Ágiles orientada a equipos

-    Experiencia en reparación de PC’s / Atención por diversos canales / Soporte en Sitio / Asistencia en tareas de infraestructura como smart hands

-     Conocimiento intermedio del paquete Office / Dashboards de control

-     Experiencia liderando equipos de trabajo (Service Desk / DeskSide Support)

Zona:Rivadavia – Microcentro y Colonos – Pto Madero- CABA.

Horario: Lunes 9 -18 hs, Esquema Híbrido

¡Se ofrecen excelentes condiciones de contratación y beneficios!

 
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Web: http://ecosistemas.com.ar/
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