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Dispatcher (Mesa ayuda) Nivel 1

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ID Oferta:

71643

Sueldo Bruto:

$100.000,00 ARS
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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

23/11/2022

Tipo de Trabajo:

Híbrido
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Descripción del empleo:

Dispatcher  (Mesa ayuda) Nivel 1

Nos encontramos en la búsqueda de Dispatcher  (Mesa ayuda) Nivel 1 para incorporarse a nuestro equipo de trabajo y colaborar en el correcto funcionamiento de la infraestructura que soportan a los sistemas de información de nuestros clientes.Su principal responsabilidad sera garantizar el correcto tratamiento, resolución inicial, asignación y posterior gestión de los pedidos que realizan los clientes. Efectuar el seguimiento y gestión de los eventos detectados sobre sus infraestructuras por medio de las herramientas de monitoreo. Trabajamos principalmente resolviendo necesidades de Infraestructura y Continuidad de Negocio a través de Cloud y Virtualización, Outsourcing de operaciones de TI, Networking, Comunicaciones (VoIP, Videoconferencia) y Servicios de valor SAP. Con un equipo de personas con formación interdisciplinaria, cubrimos de manera horizontal las necesidades de TI de las empresas con las que trabajamos.

Sus principales responsabilidades serán:

  • Dar atención a todos los pedidos que realizan los clientes al equipo de Delivery a través de la herramienta de ticketing propia o de los clientes.
  • Realizar un análisis inicial de los casos, verificar la completitud de los datos de los pedidos, realizar acciones predefinidas para su resolución, o bien derivarlo al área correspondiente para su tratamiento.
  • Gestionar las consolas de monitoreo de la infraestructura de los clientes y detectar proactivamente fallas en tiempo real, dándole una correcta atención para su resolución.
  • Atender tareas recurrentes y de mantenimiento preventivo en la infraestructura de los clientes.
  • Realizar la gestión administrativa de altas, bajas y modificaciones de usuarios, equipos, herramientas, etc.
  • Participar activamente en redactar reportes de gestión técnica para los clientes. 
  • Realizar el análisis inicial de los pedidos y problemas, para obtener la información necesaria para la resolución de estos, antes de escalarlas a los especialistas del área de operaciones.
  • Colaborar en el seguimiento y control del cumplimiento de los procesos de atención de pedidos.
  • Trabajar en soluciones alternativas para mejorar los tiempos de respuesta y evitar indisponibilidad de servicios en la infraestructura soportada.
  • Documentar las tecnologías y topologías soportadas a los clientes..

Requisitos:

  • Experiencia en gestión de solicitudes mediante plataformas de Ticketing.
  • Experiencia en uso de herramientas de monitoreo Open NMS, Zabbix o Nagios.
  • Conocimientos generales de redes, infraestructura, servidores, nube, y aplicaciones de negocio.
  • Idioma inglés técnico.
  • Conocimientos básicos de idioma portugués..

Valoramos experiencia en

  • Conocimientos de idioma en ingles/portugués..

Beneficios:

  • Salario acorde a la posición.
  • Posibilidad de crecimiento tanto local como internacional.
  • Condiciones laborales para el desarrollo socio-familiar (Valoramos el tiempo de las familias).
  • Excelente Clima Laboral.
  • Capacitación permanente.
  • Día libre por cumpleaños.
  • Flexibilidad en términos de sitio de trabajo (oficina/home).
  • Capacitación Permanente, tanto en competencias técnicas como genéricas.
  • Esquema de trabajo flexible (En oficinas y Home Office).

Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18hs

Ubicación: Remoto y/o presencial

 

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