Operador/a NOC Monitoreo - Mix (On Site & Remoto) (1305)

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ID Oferta:

75652

Ubicación:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Buenos Aires

Categoría:

Soporte Técnico

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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

30/03/2023

Tipo de Trabajo:

Híbrido

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Descripción del empleo:

¿Qué hace la compañía?

Es una de las empresas líderes en la provisión de servicios de Telecomunicaciones y IT para empresas desde hace más de 20 años. Adicionalmente, es el proveedor premium de Internet para hogares y la única empresa del mercado que se conecta con todos sus clientes residenciales a través de una red de Fibra Óptica Directa al Hogar.

¿Qué necesitás para ser parte del equipo?

A nivel personal:

Buscamos personas ágiles, comprometidas y proactivas.

A nivel técnico:

Experiencia de +1 año en Centros de Operaciones y/o Mesa de ayuda de empresas de servicios de telecomunicaciones y/o IT.
Experiencia en resolución de casos/incidentes de Nivel 3 | Excluyente.
Estudiante en curso de Ing/tecnicatura de sistemas, informática, telecomunicaciones, redes o carreras afines | Excluyente.
CCNA: Certificado | Deseable.

¿Qué vas a hacer?

Como Operador/a NOC Monitoreo, tendrás a tu cargo las siguientes responsabilidades:

Darás tratamiento y seguimiento a los tickets (Incidentes y solicitudes de servicio) que te sean asignados.
Aplicarás tareas correctivas a nivel lógico sobre plataformas y equipamiento de networking y telefonía.
Diagnosticarás y derivarás los casos hacia las diferentes áreas de resolución.
Realizarás auditoria de reclamos para entendimiento de la causa raíz. A partir de esto, podrás proponer y liderar iniciativas que permitan prevenir incidentes y cuidar el uptime de los servicios.

¿Cuál es el desafío de la posición?

Gestionarás el uptime de los servicios de red y clientes realizando monitoreo activo e intervenciones de restablecimiento eficientes y eficaces. Realizarás auditoría de reclamos para análisis de causa raíz y mitigación de incidentes.

¿Con quién trabajarás?

Trabajarás dentro de un equipo conformado por 15 personas.

¿Cuándo y dónde trabajarás?

Trabajarás de lunes a viernes de 12 a 21 hs, horario Argentino. El esquema de trabajo es híbrido, debiendo asistir a las oficinas ubicadas en Parque Patricios 2 veces por semana. Deberás contar con disponibilidad para hacer guardias activas días feriados y/o fines de semana y disponibilidad para cubrir de forma mensual el horario nocturno (21 a 6 hs), lo cual suele ocurrir 2 meses total en el año.

¿Qué ofrecen?

Relación de dependencia directa.
15 días Hábiles de vacaciones por año calendario trabajado.
Medicina Prepaga Swiss Medical para grupo familiar
Día Libre de Cumpleaños.
Excelente ambiente/clima de trabajo.
Capacitación técnica y certificaciones.
Reintegro por gastos de internet.

¿De qué fases consta el proceso de selección?

Tendrás una primera entrevista con nuestra recruiter, Magalí Ostriniuk, para conocer tus experiencias laborales e intereses.

Luego, con la empresa empleadora tendrás 2 instancias, la primera es una una entrevista con RRHH y la segunda instancia, consta de una entrevista técnica con el Líder de NOC.