Responsable de Mesa de Ayuda

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ID Oferta:

76017

Ubicación:

Mendoza, Mendoza

Categoría:

Soporte Help Desk

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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

03/03/2023

Tipo de Trabajo:

Presencial

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Descripción del empleo:

Qué necesitás para ser parte del equipo?

A nivel personal:

Esperamos que cuentes con buena comunicación, capacidad para enseñar, orden y disciplina.

A nivel técnico:

Manejo de herramientas ofimáticas, experiencia en manejo de sistema de tickets y en trato con clientes.

¿Qué vas a hacer?

Te ocuparás de la recepción de reclamos por distintos medios a través del sistema de tickets de la empresa, derivación y seguimiento de los mismos, dando información al solicitante del estado de su pedido. Además realizarás el control activo de los reportes de los equipos en las plataformas, activación y administración de las líneas telefónicas, resolver consultas sobre ellas y darás soporte al área de operaciones con coordinaciones de visitas.

¿Con quién trabajarás?

Estarás dentro del área de Mesa de Ayuda junto con la encargada del sector y mantendrás contacto con el Sector de Administración y usuarios.

¿Con qué herramientas trabajarás?

Las herramientas con las que se trabajará serán: Zendesk, Odoo y aplicaciones de mensajería instantánea.

¿Cuándo y dónde trabajarás?

Trabajarás en un esquema presencial en las oficinas de la Ciudad de Mendoza de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs y dos sábados al mediodía.