Soporte técnico de Telecomunicaciones

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ID Oferta:

79085

Ubicación:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Buenos Aires

Categoría:

Administrador de Infraestructura, Otros Desarrollador, Otros Sistemas/Tecnología, Soporte Técnico

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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

12/05/2023

Tipo de Trabajo:

Híbrido

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Descripción del empleo:

A nivel técnico:

+1 año de experiencia previa en puestos similares.
Experiencia en Centros de Operaciones y/o Mesas de Ayuda de empresas de servicios de telecomunicaciones, brindando soporte en redes (tanto en hardware como en software).
Experiencia en Herramientas de monitoreo: Zabbix, SevOne, Grafana.
Conocimiento en herramientas de análisis de tráfico de red: Wireshark, tcpdump, etc.
Conocimiento en herramientas de administración de servidores: PuTTY, WinSCP, Remote Desktop, entre otros.
Conocimiento en herramientas de certificación: RFC VIABI EXFO, OTDR.

Datos:
- GPON: Avanzado.
- DWDM: Avanzado.
- Wi-Fi: Avanzado.
- Firewall: Avanzado.
- MPLS: Avanzado.
- Mediciones de fibra óptica (OTDR): Avanzado.
- Otros protocolos de enrutamiento (OSPF, VRF, IGRP, BGP): Avanzado.

Telefonía:
- Telefonía IP (SIP, CODEC, DTMF): Avanzado.
- Tramas E1 (H323, ISDN, R2): Avanzado.
- Wireshark: Avanzado.
- SBC (ACME): Avanzado.
- Transporte (Fibra, TDM/IP): Avanzado.

¿Qué vas a hacer?

Como Soporte Técnico de Telecomunicaciones, tendrás a tu cargo las siguientes responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico al segmento Grandes Clientes / Mayoristas a través de los canales de comunicación establecidos (Telefónico, Chat y Correo electrónico), con el objetivo de resolver los incidentes de servicio de manera rápida, eficiente y efectiva, dando prioridad en todo momento a la experiencia del cliente.
Mantener comunicación empática con los clientes por cada uno de los canales (Telefónico, Chat y Correo electrónico) con el objetivo de asegurar una experiencia satisfactoria.
Dar prioridad al manejo de los casos en función de los acuerdos de servicio establecidos y hacer un seguimiento constante de los casos asignados para su pronta resolución dentro de los plazos definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), interactuando con las áreas de soporte internas en caso de ser necesario.
Cumplir con los objetivos conforme a los lineamientos de calidad establecidos.
Realizar el seguimiento de los casos pendientes del área para solucionarlos en el menor plazo posible y mantener al cliente debidamente informado en todo momento.
Mantener actualizados los proyectos de los clientes y la información técnica de la topología para garantizar que la información esté siempre precisa y actualizada.
Analizar las alertas generadas por los sistemas de monitoreo, con el objetivo de tomar acciones proactivas y correctivas que aseguren la disponibilidad continua de los servicios de los clientes.
Brindar soporte en la configuración y resolución de problemas sobre equipos de networking tales como Router, Switch, Firewalls, Teléfonos IP, Access point, Troncales IP.