Supervisor de Mesa de Ayuda

Desde Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda, para sumarse a nuestro equipo.

Zona de Trabajo: Retiro/ 100% remoto (asistiendo una vez por mes a las oficinas/ visitas a los Clientes)

Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs

Tareas a Realizar:

- Representar a Ecosistemas frente a los líderes de cada Cliente y garantizar su satisfacción, cumpliendo y haciendo cumplir los SLA de los Servicios a su cargo

- Fomentar y emplear un enfoque de trabajo en equipo, para lograr brindar un servicio exitoso.

- Analizar las problemáticas informadas por los empleados que trabajan en el campo para ayudar a encontrar la solución más adecuada y rápida.

- Atender los requerimientos de los usuarios cuando sea necesario

- Sugerir mejoras y buenas prácticas y participar en la organización de tareas, distribuyendo de manera equitativa y dinámica los trabajos solicitados.

- Cumplir y hacer cumplir los procesos y procedimientos definidos para el área.

- Crear y mantener actualizada la documentación que forme parte de la base de conocimientos.

- Colaborar en la capacitación diaria de su equipo.

- Recabar información respecto del desempeño de cada miembro del equipo para las instancias de feedback que realiza el líder de área.

- Generar y/o supervisar los reportes presentados por el asistente de soporte técnico.

Requisitos:

- Estudiante avanzado de Ing. en Sistemas o carreras afines

- Inglés (excluyente)

- Conocimientos en ITIL / Metodologias Agiles

- Conocimiento intermedio del paquete Office

- Experiencia liderando equipos de trabajo

¡Se ofrecen excelentes condiciones de contratación!