Somos YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiencia en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros.
OBJETIVOS DEL PUESTO
• Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo especificado en el Scope of work de cada uno de los servicios
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs/KPIs de manera consistente
• Gestionar las metodologías y mejores prácticas definidas para la entrega de los servicios
• Analizar y gestionar el P&L
• Identificar, contactar y desarrollar relaciones a largo plazo con los responsables de negocio
• Garantizar la satisfacción end-to-end de nuestros clientes
• Lograr que sus clientes lo reconozcan y valoren como el único punto de contacto para la escalación de cualquier necesidad
• Favorecer la generación de un excelente clima laboral en sus equipos de trabajo.
• Liderar por el ejemplo demostrando una fuerte orientación al cliente, compromiso, proactividad para la resolución de problemas
QUE BUSCAMOS
• Graduados o estudiantes avanzados en carrera de Tecnologías o afines
• Experiencia comprobable en gestión de servicios
• Metodologías ITIL (certificaciones en V3, V4)
• Inglés avanzado
• Excelente relacionamiento con pares y clientes
• Liderazgo de equipos
• Manejo avanzado de Office 365
QUE OFRECEMOS
• Modalidad de trabajo hibrida
• Lugar de trabajo AMBA con disponibilidad para viajar
• Desarrollo profesional en un excelente ambiente laboral
• Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. Sin cargo para vos y tu familia
• Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros)
• Club de Beneficios
• Programa de Asistencia al Empleado
• Contrato por tiempo indeterminado
• 3 semanas de vacaciones
• Días libres adicionales
• Obsequios por días especiales
