Analista de Mesa de Ayuda (con idioma Francés)

En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda con dominio del idioma francés para formar parte de nuestro equipo de soporte global.
El candidato seleccionado brindará asistencia de primer nivel a nuestros clientes en el horario central de Europa (CET).
 
Responsabilidades:
-Brindar servicio de soporte en línea a clientes en francés.
-Registrar incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de incidentes.
-Priorizar correctamente los incidentes según su criticidad y urgencia.
-Realizar un diagnóstico preciso del incidente para garantizar su adecuada resolución.
-Resolver en línea los incidentes que correspondan a soporte de primer nivel.
-Documentar y asignar los incidentes que deban ser escalados a soporte de segundo nivel u otros departamentos.
-Actualizar la base de conocimientos con las soluciones de los incidentes resueltos.
-Acceder de forma remota a estaciones de trabajo cuando los incidentes no puedan resolverse telefónicamente.
 
Requisitos:
-Dominio avanzado del idioma francés (oral y escrito).
-Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
-Conocimiento de herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, Jira, ServiceNow, etc.).
-Disponibilidad para trabajar en el horario central de Europa (CET).
 
Modalidad de trabajo: Remota
 
¡Súmate a nuestro equipo!