Representante de Atención al Cliente para empresa de Telecomunicaciones (full time, presencial) - Relación de Dependencia

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ID Oferta:

97767

Ubicación:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Buenos Aires

Categoría:

Analista de Sistemas, Analista Funcional, Analista Técnico, Otros

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Modalidad de trabajo:

Full-time

Publicado:

13/01/2025

Tipo de Trabajo:

Presencial

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Descripción del empleo:

Representante de Atención al Cliente para empresa de Telecomunicaciones (full time, presencial) - Relación de Dependencia

Importante Empresa de Telecomunicaciones Global se encuentra en la búsqueda para su área comercial de un Representante de Atención al Cliente.

Descripción del Puesto

La posición tiene como responsabilidad primaria ser el primer contacto de la empresa con sus clientes, proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo aquellos consultas, problemas y dudas inherentes al servicio. Si bien no es la responsable de estas tareas, se encarga de asistir a los clientes en los procesos de instalación, mantenimiento, actualización, resolución de problemas, altas y bajas del servicio.
El puesto requiere de personas con vocación de servicio y voluntad de ayudar, empatía, pasión por comunicar y una actitud resolutiva para proponer soluciones alternativas para resolver las inquietudes del cliente. Debe asegurar una respuesta eficiente a sus consultas y mantener unos estándares de excelencia en el servicio para garantizar un alto nivel de satisfacción.
Muy buena interacción personal con otras áreas de la empresa, precisión a la hora de registrar en los sistemas de la empresa la actividad y/o novedades que surjan de la interacción con el cliente.

Principales Funciones

Atiende y gestiona las llamadas entrantes vía mail, whatsapp, teléfono.
Atiende los reclamos e incidencias del servicio y analiza las causas para dar soluciones, derivándolas al área correspondiente.
Identifica y evalúa las necesidades de la cliente y atiende las sugerencias y consultas. Mide el grado de satisfacción ante el servicio ofrecido y, en función de los resultados, identifica mecanismos de mejora.
Registra electrónicamente la información esencial como los datos de la persona usuaria, el producto o servicio y el motivo de la llamada.
Establece una relación de confianza y proximidad entre la empresa y el cliente mediante una comunicación abierta y constructiva.
Realiza el seguimiento de la consulta para garantizar la satisfacción y fidelización de la clientela.

Requerimientos del puesto

Lugar y Horario de trabajo: Microcentro. Presencial. De 9 a 18 hs.
Manejo de paquete office (excel, powerpoint, word), aplicaciones de comunicación OnLine (whatsapp web, etc).
Secundario completa (excluyente).
Estudios en Marketing, Ventas, Comunicación (deseable).
Experiencia no menor a 2 años en posiciones similares.
Se valorará la capacidad de comunicación con sus pares (Comercial – Operaciones) y otras áreas de la empresa, su autonomía, el trabajo en equipos, la capacidad para anticipar problemas y la creatividad para proponer soluciones.