Coordinador/a de Soporte de aplicaciones

Importante empresa de Tecnología con presencia en Argentina y LATAM.

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de soporte de aplicaciones para sumar a nuestro Staff de especialistas.

Lugar de trabajo: Pilar

Horario: 9 a 18 hs, L a V híbrido

QUÉ BUSCAMOS

1 Gestión de Incidentes y Problemas (ITIL)

• Aplicar ITIL para gestionar incidentes y problemas de manera eficiente.
• Definir SLA y asegurar su cumplimiento. Considerar que actualmente no tenemos definidos estos SLAs y se debe trabajar intensamente con el área de CSC.
• Implementar estrategias de categorización y escalamiento de incidentes.

2 Liderazgo y Gestión de Equipos

• Coordinar y motivar a los 5 analistas para mejorar su desempeño.
• Delegar tareas de manera efectiva y garantizar un flujo de trabajo equilibrado.
• Gestionar conflictos y mantener un ambiente de trabajo positivo.

3️ Optimización y Uso Avanzado de la herramienta: InvGate

• Configurar y optimizar InvGate para reportes, automatización de procesos y gestión de tickets.
• Analizar métricas para mejorar tiempos de respuesta y resolución.
• Asegurar el correcto uso de la plataforma dentro del equipo.

4️ Gestión de la Demanda y Mejora Continua

• Priorizar requerimientos y gestionar la carga de trabajo del equipo.
• Implementar mejoras en procesos de soporte basados en KPIs.
• Fomentar una cultura de mejora continua en la atención al usuario.
• Coordinar con otras áreas para optimizar la experiencia del cliente interno.

5️ Comunicación y Reporte de Indicadores

• Generar reportes sobre performance del equipo y niveles de servicio.
• Presentar informes de avances y oportunidades de mejora a la gerencia.
• Comunicar cambios y estrategias a su equipo de forma clara y efectiva.

Relacionarse con áreas de negocio para entender necesidades y expectativas

Ofrecemos:

-Medicina prepaga

-Descuentos corporativos

y mucho más!!