Buscamos un/a Field Support Nivel 2

En Smartway SRL, Software Factory con más de 18 años de experiencia en el mercado, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Técnico/a Field Support Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de IT.
La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico avanzado, participar en la administración de la infraestructura tecnológica y colaborar activamente en la continuidad y mejora de los servicios críticos de la organización.
El rol tiene un fuerte componente on-site / campo, con interacción directa con usuarios internos y trabajo coordinado con equipos de soporte y sistemas.
 
Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de Nivel 2, cumpliendo con los SLAs definidos.
• Brindar soporte avanzado a usuarios finales (hardware, software, sistemas operativos y redes).
• Administrar y dar soporte a servidores Windows y Linux.
• Gestión y mantenimiento de Active Directory (usuarios, grupos, permisos, GPOs).
• Soporte en conectividad y seguridad: redes LAN/WAN, VPN, firewalls y switches.
• Participar en tareas y proyectos de virtualización y entornos cloud.
• Monitorear el rendimiento de sistemas y servicios, detectando desvíos y oportunidades de mejora.
• Documentar procedimientos técnicos, soluciones y buenas prácticas.
• Colaborar en la gestión y seguimiento de proyectos IT de mediana complejidad.
• Escalar incidentes a Nivel 3 cuando corresponda, aportando diagnóstico previo.

 
Requisitos

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de soporte IT Nivel 2 / Field Support.
• Conocimientos sólidos en:
  • Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Sistemas operativos Windows y Linux
  • Active Directory
  • Virtualización
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing y monitoreo.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Buen trato con el cliente interno y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad de organización, seguimiento y documentación.

 
(Deseable)

• Conocimientos en entornos cloud (AWS, Azure o similares).
• Certificaciones técnicas (no excluyente).

 
Ofrecemos

• Medicina Prepaga
• Excelente clima de trabajo y equipo colaborativo.
• Posibilidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de infraestructura y mejora continua.