Mesa de Ayuda Jr.

Administrativo/a – Mesa de Ayuda Jr.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Administrativo/a para Mesa de Ayuda Jr., para incorporarse a un equipo de soporte en un entorno dinámico, con fuerte foco en la gestión operativa, atención al usuario y soporte a la virtualidad.

Lugar de trabajo: Pilar.

Jornada laboral:

Turnos rotativos según necesidad operativa: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs o 11:00 a 20:00 hs. Sábados de 08:00 a 13:00 hs.

Responsabilidades del puesto

-Recepción, registro y seguimiento de solicitudes a través del portal de autogestión.

-Atención, respuesta y derivación de consultas de usuarios vía correo electrónico.

-Gestión de inventario y control de stock de insumos tecnológicos.

-Control de listados para compras de insumos y equipamiento multimedia.

-Seguimiento de la agenda operativa del equipo y reservas de espacios.

-Comunicación de cronogramas y planificación operativa por canales internos.

-Elaboración de reportes de incidencias.

-Soporte preventivo y en vivo en reuniones, clases y eventos virtuales.

-Resolución de incidencias de audio, video, conectividad y accesos.

-Configuración y monitoreo de aulas híbridas y virtuales.

-Coordinación con el equipo de soporte presencial para asegurar continuidad operativa.

-Gestión de tickets de Mesa de Ayuda, registrando acciones y soluciones.

-Configuración de cuentas, licencias y permisos en plataformas de reuniones virtuales.

-Seguimiento de métricas básicas de virtualidad.

-Colaboración en la documentación y mejora de procedimientos de soporte online.

Requisitos:

-Conocimientos básicos de equipamiento audiovisual (proyectores, pantallas, webcams, micrófonos).

-Manejo general de informática y herramientas de oficina (Microsoft 365 / Google Workspace).

-Conocimientos de software de audio, video, streaming y plataformas de videoconferencia.

-Capacidad de diagnóstico técnico básico (audio, video, red y periféricos).

-Buena comunicación, trato cordial y orientación al usuario.

-Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Perfil buscado:

-Estudiante de carreras de Sistemas o afines.

-Proactividad y orientación a la resolución de problemas.

-Buen trabajo en equipo y comunicación efectiva.


Si estás interesado/a: ¡Postulate! Nos encantaría conocerte.