Team Lead de Soporte Técnico (Aplicaciones)

Estamos en la búsqueda de un/a Team Lead de Soporte Técnico para liderar nuestro equipo y garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones de software.

Buscamos un perfil hands-on, con capacidad de liderazgo y cercanía técnica, que pueda involucrarse tanto en la gestión del equipo como en la resolución de problemas complejos.

¿Qué desafíos te esperan?

• Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico (Niveles 1 y 2).
• Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos o de alta complejidad.
• Brindar soporte funcional y técnico a clientes sobre aplicaciones de software.
• Colaborar con equipos de desarrollo para el análisis y resolución de issues.
• Monitorear métricas del área y proponer mejoras continuas en procesos y calidad de atención.
• Asegurar una comunicación clara y efectiva con clientes y stakeholders internos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia liderando equipos de soporte técnico (idealmente N1 y N2).
• Perfil práctico, con fuerte orientación a la resolución de problemas (hands-on).
• Conocimientos generales de desarrollo (experiencia previa o interacción actual con código).
• Foco en soporte de aplicaciones (no perfiles orientados a infraestructura o SysAdmin).
• Buenas habilidades de comunicación y manejo de clientes.
• Formación en carreras afines como Ingeniería Informática, Lic. en Sistemas o similares (preferentemente UTN o UBA).

Modalidad de trabajo: Hibrido, CABA