Analista de Service Desk

Buscamos personas con orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y experiencia brindando soporte técnico a usuarios.

Principales responsabilidades

• Atención de incidentes y requerimientos de nivel N1 y N2.
• Registro, seguimiento y resolución de tickets.
• Gestión del inventario de activos microinformáticos.
• Instalación y configuración de hardware y software.
• Escalamiento de incidentes cuando corresponda.
• Cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos

• Experiencia en mesas de ayuda o Service Desk.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Buen manejo de hardware y software.
• Excelente orientación al usuario.
• Certificaciones Deseables: ISO/IEC 27001 e ISO 20000-1 - ISO 9001 e ISO/IEC 27701.