Analista de Soporte CAU / Service Desk.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte CAU / Service Desk para incorporarse a una importante empresa del sector energético.

Buscamos perfiles orientados al servicio, con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales, gestionando incidentes y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), en entornos corporativos.

Zona de trabajo: CABA.
Jornada: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar y controlar el inventario de activos de microinformática e infraestructura IT.
• Administrar y realizar el seguimiento de incidentes y solicitudes mediante plataformas ITSM.
• Elaborar, actualizar y publicar documentación técnica, manuales y bases de conocimiento.
• Brindar soporte sobre equipos informáticos, impresoras, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Colaborar en el soporte básico de infraestructura tecnológica, incluyendo redes LAN/WAN/WLAN, videoconferencia y UPS.
• Escalar incidentes cuando corresponda y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos:

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Experiencia brindando soporte a notebooks, PCs, impresoras y aplicaciones corporativas.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITSM).
• Experiencia administrando inventario y activos tecnológicos.
• Conocimientos básicos de redes LAN/WAN/WLAN.
• Capacidad para generar documentación técnica y procedimientos.

Será un plus contar con:

• Experiencia con infraestructura Cisco (Catalyst, SD-WAN o Wireless LAN Controller).
• Conocimientos de videoconferencia y UPS.
• Certificaciones ITIL o similares.
• Experiencia en grandes entornos corporativos.

Si buscás nuevos desafíos y querés seguir creciendo en el área de soporte e infraestructura, ¡esperamos tu postulación!