Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. – Pilar.
Desde Novatium, nos encontramos en la búsqueda de un/a Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. para desempeñarse de manera presencial en Pilar, brindando soporte administrativo y operativo a un equipo vinculado con tecnología, virtualidad y equipamiento audiovisual.
La posición combina tareas de Mesa de Ayuda, gestión administrativa, seguimiento de tickets, coordinación de agendas y soporte básico sobre plataformas de reuniones virtuales, por lo que buscamos una persona organizada, resolutiva y con muy buena orientación al usuario.
Lugar de trabajo: Mariano Acosta 1611, Pilar.
Modalidad: Presencial.
Contratación: Tiempo indeterminado.
Jornada laboral: Turnos rotativos según necesidad:
- Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.
- O lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hs.
- Sábados de 08:00 a 13:00 hs., según necesidad.
Principales responsabilidades:
- Recibir y registrar solicitudes mediante el portal de autogestión.
- Responder y derivar consultas recibidas por correo electrónico.
- Gestionar y realizar seguimiento de tickets de Mesa de Ayuda.
- Controlar listados para compras de insumos y equipamiento multimedia.
- Realizar seguimiento de inventario y stock de insumos tecnológicos.
- Gestionar la agenda operativa del equipo y las reservas de espacios.
- Comunicar cronogramas, planificación y necesidades logísticas mediante canales internos.
- Elaborar reportes periódicos de incidencias.
- Colaborar en la documentación y mejora de procedimientos.
- Realizar seguimiento de métricas básicas vinculadas con sesiones virtuales, incidencias y tiempos de respuesta.
Soporte a virtualidad y aulas híbridas:
- Asistir en reuniones, clases y eventos virtuales mediante Zoom.
- Brindar soporte preventivo y en vivo durante sesiones.
- Resolver incidencias básicas de audio, video, conexión y accesos.
- Configurar y monitorear aulas híbridas y virtuales.
- Administrar cuentas institucionales, licencias y permisos en Zoom.
- Coordinar con el equipo de soporte presencial para garantizar la continuidad de las actividades.
- Brindar soporte sobre proyectores, pantallas, webcams, micrófonos y otros dispositivos audiovisuales.
Requisitos:
- Conocimientos de Zoom, idealmente a nivel avanzado: roles, breakout rooms, grabaciones, permisos y transmisiones.
- Manejo intermedio de Microsoft 365 y/o Google Workspace.
- Conocimientos generales de informática.
- Capacidad de diagnóstico técnico básico sobre audio, video, conectividad y periféricos.
- Conocimientos básicos de equipamiento audiovisual.
- Organización y capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en los turnos indicados y acompañar picos de actividad académica.
Será valorado:
- Ser estudiante de carreras de Sistemas, Tecnología o afines.
- Experiencia previa en Mesa de Ayuda, soporte administrativo o atención a usuarios.
- Conocimientos de plataformas de streaming y software de audio/video.
- Experiencia en ámbitos educativos, eventos, aulas híbridas o virtualidad.
Perfil buscado:
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Proactividad y capacidad resolutiva.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad frente a nuevas tecnologías.
- Trabajo en equipo.
- Muy buena predisposición.
Si te interesa desarrollarte en una posición que combina gestión administrativa, tecnología, Mesa de Ayuda y soporte a virtualidad, ¡esperamos tu postulación!
