Acerca de C&S
Somos una empresa de más de 160 profesionales, consolidada hace 40 años en el mercado. Nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes; para ello, ofrecemos servicios de Desarrollo de Software, Talent Outsourcing y Consultoría IT. Contamos con certificación ISO 9001 y sedes en Buenos Aires, Argentina, y Santiago de Chile.
????Posición: Customer Service Tech Innovator
• Descripción: Perfil hands-on con pasión por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Diseña, prototipa e implementa soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento del negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación..
• Principales desafíos:
o Asesoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad.
o Expertise tecnológico: Conocer las principales plataformas y soluciones del mercado, incluyendo IA y servicios agénticos, para Contact Center y Servicio al Cliente multicanal. Capacidad para evaluar, con soporte de SMEs, su potencial como habilitadores de resultados de negocio.
o Innovación aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad de forma creativa y con orientación a resultados.
o Diseño e implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización de la operación de Contactabilidad y experiencias superiores en las interacciones del cliente en los distintos canales.
✅Requisitos:
o Mínimo 5 años de experiencia general.
o Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad.
o Conocimiento de negocio de Contactabilidad.
o Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
o Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
o Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento gral del negocio de Contactabilidad.
o Approach consultivo: capacidad de comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones.
o Mentalidad innovadora y experimental: disposición a prototipar, iterar y aprender rápido.
o Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales.
o Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas.
o Participación en proyectos de implementación de soluciones.
o Nivel de inglés requerido: Intermedio/Avanzado excluyente.
o Presencialidad / locación: Mínimo 2 días en la oficina/cliente y ad-hoc reuniones con cliente. Buenos Aires.
• Se valorará:
o Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
o Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service.
o Conocimiento de plataformas de CCaaS (ej., Genesys, Nice)
Inglés: Intermedio/Avanzado excluyente
Horarios: 9 a 18hs Horario Argentino
Modalidad: Hibrido (Asistencia a oficina minimo 2 veces por semana en CABA)
Guardias: Se requiere disponibilidad para guardias pasivas o activas (notifcadas con anticipacion)
????Beneficios
- Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura).
- Revisiones salariales cuatrimestrales.
- Paternidad extendida.
- Descuentos en universidades y centros educativos.
- Bono de cumpleaños.
- Bono para internet y gastos de luz.
- Equipo de trabajo para home office.
- Kit de bienvenida al ingresar.
