Gestor de Problemas IT

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.

• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.

• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.

• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).

• Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).

• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.

• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.

• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.

• Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.

• Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.