Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Mesa de Ayuda IT, con experiencia laboral comprobable, para liderar un equipo de soporte técnico de niveles 1 y 2 en un importante cliente del rubro Retail.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Liderar, coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico N1 y N2.
Supervisar la atención telefónica y remota a usuarios corporativos, asegurando la calidad del servicio.
Coordinar la gestión y resolución de incidentes y requerimientos, priorizando los casos según su criticidad.
Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 ante incidentes complejos y colaborar en su resolución.
Realizar el seguimiento de tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Monitorear indicadores de gestión y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora.
Capacitar y acompañar a los integrantes del equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo profesional.
Gestionar escalaciones y mantener una comunicación fluida con usuarios y áreas involucradas.
¿Qué buscamos?
Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios corporativos, con conocimientos de nivel 1 y 2.
Experiencia previa liderando o coordinando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico.
Sólidos conocimientos de microinformática, configuración y reparación de PC.
Experiencia en gestión de incidentes, seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Marcada orientación al cliente, capacidad de organización y foco en resultados.
¿Qué ofrecemos?
Buen clima laboral.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Descuentos en EducaciónIT, Open English y otros beneficios.
Día libre por cumpleaños.
Modalidad de trabajo: Híbrida, en Parque Patricios.
Jornada laboral: Lunes a viernes, de 9 a 18 hs.
Buscamos una persona proactiva, con capacidad para liderar equipos, organizar prioridades y garantizar una atención de calidad, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del usuario.
Si estás buscando un nuevo desafío profesional y creés que tu perfil hace match con la propuesta, ¡no dudes en postularte!
¡Te esperamos!
