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Support Analyst

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ID Oferta:

29238

Ubicación:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires 

Categoría:

Soporte Técnico
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Tipo de Puesto:

Full-time

Fecha:

28/12/2020
col-wide   

Descripción de la Oferta:

En Charles Taylor nos encontramos en la búsqueda de un Support Analyst para el área de Operaciones.
 

Responsabilidades

  • Atención de incidentes y consultas a partir de la registración de los mismos en un sistema de tickets
  • Interacción con cliente en la mencionada aplicación
  • Registración de los pasos en la herramienta de tickets
  • Comunicación con otras áreas para solventar el incidente
  • Definir acciones en función del SLA acordado con el cliente
  • Escalar de manera temprana aquellos casos que no logre gestionar
  • Participar de un esquema de horarios flexibles que permitan cubrir el servicio en la totalidad de países de la Región
Se requiere inglés avanzado (excluyente)
 
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Support Analyst

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29238

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Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires 

Categoría:

Soporte Técnico
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Tipo de Puesto:

Full-time

Fecha:

28/12/2020
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En Charles Taylor nos encontramos en la búsqueda de un Support Analyst para el área de Operaciones.
 

Responsabilidades

  • Atención de incidentes y consultas a partir de la registración de los mismos en un sistema de tickets
  • Interacción con cliente en la mencionada aplicación
  • Registración de los pasos en la herramienta de tickets
  • Comunicación con otras áreas para solventar el incidente
  • Definir acciones en función del SLA acordado con el cliente
  • Escalar de manera temprana aquellos casos que no logre gestionar
  • Participar de un esquema de horarios flexibles que permitan cubrir el servicio en la totalidad de países de la Región
Se requiere inglés avanzado (excluyente)