Responsabilidades

• Atención de incidentes y consultas a partir de la registración de los mismos en un sistema de tickets
• Interacción con cliente en la mencionada aplicación
• Registración de los pasos en la herramienta de tickets
• Comunicación con otras áreas para solventar el incidente
• Definir acciones en función del SLA acordado con el cliente
• Escalar de manera temprana aquellos casos que no logre gestionar
• Participar de un esquema de horarios flexibles que permitan cubrir el servicio en la totalidad de países de la Región