Operador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT.

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a Jr. de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT para formar parte de una operación tecnológica multicliente.

La posición combina tareas de soporte técnico de primer nivel y monitoreo de infraestructura y servicios, por lo que buscamos perfiles con conocimientos generales de IT, orientación al usuario y muchas ganas de aprender y desarrollarse dentro del área.

Lugar de trabajo: Parque Patricios - CABA.
Modalidad: Presencial.
Jornada inicial: Lunes a viernes de 07:00 a 16:00 hs.
Contratación: Tiempo indeterminado - relación de dependencia.

Principales responsabilidades:

Mesa de Ayuda:

• Atender consultas, incidentes y requerimientos de usuarios.
• Registrar y mantener actualizados los tickets.
• Brindar soporte técnico de primer nivel.
• Realizar configuraciones y verificaciones básicas.
• Orientar a los usuarios ante inconvenientes frecuentes.
• Clasificar y priorizar los incidentes recibidos.
• Realizar seguimiento hasta su resolución.
• Escalar los casos que requieran intervención de equipos técnicos especializados.

Monitoreo IT:

• Supervisar alarmas, eventos e indicadores de infraestructura, sistemas y servicios.
• Detectar alertas y posibles anomalías.
• Realizar verificaciones iniciales ante eventos detectados.
• Registrar correctamente los eventos de monitoreo.
• Aplicar procedimientos básicos de recuperación cuando corresponda.
• Escalar incidentes según su nivel de criticidad.
• Realizar seguimiento hasta la normalización del servicio.
• Comunicar eventos críticos a los responsables correspondientes.

Operación y seguimiento:

• Cumplir los procedimientos de atención y escalamiento establecidos.
• Mantener actualizada la información de tickets e incidentes.
• Realizar una correcta transferencia de novedades entre turnos.
• Documentar incidentes pendientes y situaciones relevantes.
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
• Colaborar en la elaboración de reportes básicos de incidentes y novedades.
• Mantener una comunicación clara y profesional con usuarios y equipos técnicos.

Requisitos:

• Al menos 1 año de experiencia en posiciones relacionadas con Mesa de Ayuda, Soporte Técnico, Monitoreo IT, NOC o similares.
• Conocimientos básicos de hardware y software.
• Manejo de sistemas operativos Windows.
• Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, ping, conectividad, LAN/WAN.
• Manejo de Microsoft Office / Microsoft 365.
• Conocimientos generales sobre incidentes, tickets y niveles de soporte.
• Manejo habitual de navegadores y herramientas de comunicación.

Será valorado:

• Conocimientos básicos de servidores y servicios tecnológicos.
• Conceptos básicos de monitoreo de infraestructura y aplicaciones.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing.
• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Perfil buscado - Valoramos especialmente:

• Capacidad de aprendizaje.
• Proactividad.
• Responsabilidad y compromiso.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para seguir procedimientos.
• Orientación al usuario.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para priorizar tareas.

Si tenés conocimientos básicos de IT y experiencia inicial en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Monitoreo, y buscás una oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, ¡esperamos tu postulación!